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  售后服務  

        售后服務,是企業服務的重要組成部分。做好售后服務,不僅關系到本公司產品的質量、完整性,更關系到客戶能否得到真正的、完全的滿意;完善的售后服務應具備對外和對內兩大服務功能。對外服務為用戶解決設備安裝使用過程中的問題;對內功能是準確、及時地反饋產品的使用信息、質量信息以及各種重要的社會信息,供企業及時做出正確的決策。

        近幾年以來,售后服務部在部長的領導下,進一步完善了服務管理制度,并制定了一系列行之有效的舉措,為切實提高我公司服務水平奠定了基礎。

        售后服務部涉及的服務工作主要有指導安裝服務、保修服務、維修服務和配件服務等。

        外勤服務人員通過生產實踐中的學習與鍛煉,積累了豐富的經驗,練就了一手過硬的技術本領.在現場服務中能夠做到充分發揮自己所學的技術,對變壓器設備進行指導安裝、巡檢、維護保養、排除故障;工作程序熟練,對故障診斷明確,解決問題及時,顯示了我公司技術上的優越性和權威性。

        內勤服務人員作為內外交流的橋梁和與客戶聯系的紐帶,對每一件顧客需求,實行接收一起處理一起的原則,堅持做到有問必答、百問不厭,事事有著落,件件有回音,成為了外勤及業務人員的有力保障。

        售后服務部在特變公司的正確領導下,正以創新求實的態度為公司的發展貢獻著自己的力量,始終堅持自信自強、追求卓越的企業精神和用戶滿意,奉獻真誠的服務理念,自覺從客戶滿意的地方做起,從客戶不滿意的地方改起,通過改善服務流程、改進服務手段,努力提高服務水平,使得服務質量得到優化,顧客滿意度得到很大提高。近幾年,售后服務部指導安裝變壓器產品數千余臺,未發生一例投訴上訪,以熱情周到的服務和廉潔自律的作風贏得了客戶,受到用戶的一致好評。

 



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    13703125133 劉經理

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